Turizmde sezon yaklaşırken çoğu firma reklama ve kampanyaya odaklanır. Oysa talebin önemli bir kısmı reklamdan önce, sitenin kendisinde kaybolur: sayfa telefonda geç açılır, form uzundur, WhatsApp butonu bulunmaz ya da gelen talep bir e-posta kutusunda kimse bakmadan bekler.
BernSoftware olarak turizm firmaları için web siteleri, talep formları, CRM ve 3D sanal turlar geliştiriyoruz. Bir otel ya da acente sitesine baktığımızda ilk kontrol ettiğimiz noktaları bir araya getirdik.
1. Telefonda hızlı açılıyor mu?
Misafirlerin büyük kısmı sitenize telefondan, çoğu zaman mobil veriyle gelir. Ana sayfa birkaç saniye boş kalıyorsa ziyaretçi geri dönüp bir sonraki sonuca tıklar.
Kontrol etmesi kolay: sitenizi kendi telefonunuzdan, Wi-Fi'ı kapatarak açın. Büyük slayt görselleri, otomatik oynayan videolar ve gereksiz eklentiler genellikle ilk suçlulardır. Görselleri doğru boyutta ve modern formatlarda sunmak tek başına büyük fark yaratır.
2. Talep formu kaç adım?
Formdaki her ek alan, gönderilmeyen bir talep demektir. İlk adımda yalnızca gerçekten gereken bilgiyi isteyin: tarih, kişi sayısı, oda ya da paket tercihi ve iletişim bilgisi. Detayı ilk görüşmede alırsınız.
İyi bir örnek, vize danışmanlığı yapan Starlet Turizm için kurduğumuz ön değerlendirme formu: ziyaretçi önce ülkeyi ve vize türünü seçiyor, sonra iletişim bilgisini bırakıyor. Soru, misafirin kafasındaki sırayla soruluyor.
3. WhatsApp ve telefon tek dokunuşta mı?
Türkiye'de pek çok misafir form doldurmak yerine yazmayı ya da aramayı tercih eder. WhatsApp ve telefon butonu her sayfada, ekranın aynı yerinde ve tek dokunuşla ulaşılabilir olmalı. Mesajın hazır bir metinle açılması ("Merhaba, 12–15 Temmuz için 2 kişilik oda soracaktım") misafirin işini kolaylaştırır, sizin de talebi anlamanızı hızlandırır.
4. Gelen talep nereye düşüyor?
Bu, en sık atlanan sorudur. Form bir e-posta adresine gidiyorsa, o e-postayı kimin, ne zaman cevapladığı belli değildir. Yoğun dönemde talepler telefon, WhatsApp, e-posta ve sosyal medya arasında dağılır; hangi misafire dönüldüğü kaybolur.
Talebin bir CRM'e yeni fırsat olarak düşmesi bu dağınıklığı çözer: kim yazdı, ne istedi, kim dönecek, teklif gitti mi, hepsi aynı kartta görünür.
5. Teklif ve takip ne kadar sürüyor?
Misafir genellikle birkaç yerden aynı anda fiyat ister. İlk dönen ve takibi yapan firma çoğu zaman öne geçer. Fiyat listesinden birkaç tıkla teklif hazırlamak, belirli bir indirimin üstünde yönetici onayı istemek ve yanıt gelmeyen teklifler için otomatik hatırlatma kurmak, ekibin hızını doğrudan etkiler.
6. Yabancı misafir sitenizi anlıyor mu?
Yabancı misafire hitap eden bir otel ya da acente için en az iki dil şarttır, hedef pazara göre üçüncü ve dördüncü dil de gerekebilir. Burada önemli olan otomatik çeviri değil, her dilde doğru kurulmuş sayfalardır: ayrı adresler, doğru başlıklar ve o dilde aranan kelimelerle yazılmış içerik.
7. Aramalarda görünüyor musunuz?
Reklam bütçesi bittiğinde trafiği taşıyan şey aramadır. Destinasyon, oda tipi, tur ya da hizmet başına ayrı sayfalar, sık sorulan sorular ve düzenli blog içerikleri sitenin aramalarda görünmesini sağlar.
Starlet Turizm'de bunu 49 ülkenin her biri için ayrı vize sayfası, SSS ve blog içerikleriyle kurduk. "Almanya vizesi" arayan biri doğrudan Almanya sayfasına iniyor.
8. Mekânı gerçekten gösteriyor musunuz?
Fotoğraflar önemlidir ama mekânın büyüklüğünü ve düzenini tam anlatmaz. 3D ve VR sanal tur, misafirin odayı, lobiyi ya da bir yatın güvertesini gelmeden gezmesini sağlar. SEYR platformumuzda mekânlar tarayıcıda, telefonda AR ile ve VR gözlükle, uygulama indirmeden geziliyor. Yatlar için geliştirdiğimiz SEYR Yacht'ta misafir üç güverteyi ve kabinleri dolaşabiliyor, malzeme ve gün ışığı seçeneklerini değiştirebiliyor.
Kısaca
Sezon öncesi sitenize şu gözle bakın: telefonda hızlı mı, talep birkaç dokunuşta bırakılabiliyor mu, gelen talep kaybolmadan doğru kişiye ulaşıyor mu ve misafir mekânı gerçekten görebiliyor mu?
Bu dört sorunun cevabı "evet" ise reklama harcadığınız her lira daha verimli çalışır.
Böyle bir proje mi planlıyorsun?
10 adımda planla